– Konsulenter, understreker Lilian Facht som vi møter over en kopp kaffe i en hotellresepsjon i Oslo sentrum. Hun er akkurat tilbake fra konferanse og presentasjon av den nye katalogen – tur/retur Kiel. Det var en ordentlig vitamininnsprøyting, sier hun.

– Våre selgere er uavhengige provisjonsbaserte konsulenter som har fullt fokus på produkter og kundeservice.

Norwex forretningsmodell strekker seg langt forbi kun å tjene penger. De har satt seg ambisiøse mål for et bedre klima, helse og miljø med et sortiment som skal holde det de lover. Derfor er forskning og produktutvikling viktig.

– Vi skal være en bidragsyter. Våre metoder og produkter kraftig reduserer bruken av kjemikalier innen personlig pleie og rengjøring.

– Våre produkter skal oppfylle det de utgir seg for å være. Og vi er en stolt bidragsyter for et bedre miljø. Produktene våre er lette å bruke, effektive, og samtidig verner de om vår helse og vårt miljø, utdyper hun.

For å tydeliggjøre hvordan verdier og egenskaper samhandler, har Norwex et sterkt fokus på demonstrasjoner overfor kundene.

– Hompeparties, sier Lilian Facht. Suksessfaktorene vår bygger først og fremst på tett kontakt, god informasjon, inspirasjon og glede.

– Og hun vet hva hun snakker om, fordi hun har selv gått alle trappene i direkteslagsbransjen. Hun begynte som konsulent – så salgsleder, administrasjon og leder.

– Nå leder hun 450 Norwex-konsulenter som managing director i Norwex Norge. I løpet av de 3,5 årene hun har ledet selskapet, er omsetningen mer enn doblet. En nedtur som begynte på 90-tallet er snudd til en solid opptur.

Internett som supplement

Konsulentene får salgshjelp fra trykksaker, sosiale medier og hovedkatalogen som oppdateres flere ganger i året.

Weben er ingen «salgskanal» hos Norwex. Det er homeparties og direkte kontakt med våre kunder som er kjernen, mens weben er en effektiv kanal både for bestillinger og informasjonsutveksling.

– Hver konsulent får tilpasset sin side fra oss. Der kan kundene deres bestille selv utenom homeparties-aktivitetene.

Norwex selger til bedrifter også – hotell, barnehager har alle blitt viktige kundegrupper.

– Alle som tenker på miljøet er naturlige kunder hos oss. Mange spør faktisk om hvordan produktene våre beskytter miljøet – før de spør om hva produktene gjør for dem?

Miljøet er budskapet

Norwex-produktene, eller tilsvarende – selges det lite av i dagligvarehandelen.

– Dagligvare er et annet nivå. Vi selger budskap og produkt sammen – det er forskjellen. Vi jobber for kraftig reduksjon og bruk av kjemikalier understreker hun. Miljøet er en del av budskapet vårt – hele tiden.

Lilian Facht ser fornøyd ned på den nye katalogen og strekker den fra mot meg for å vise.

– Nå skal jeg reise! Ut og besøke og motivere 450 konsulenter, sier hun og gjentar sitt mantra.

Man må like og tro på det man gjør.

– Der har du meg, avslutter hun!